FAQ
Les réponses utiles avant de contacter KiwiNetwork.
Les informations tarifaires, horaires et zone d’intervention restent configurables pour ne pas afficher de promesse non validée.
Travaillez-vous uniquement avec les entreprises ?
La priorité de KiwiNetwork concerne les indépendants, TPE, PME, associations et professions libérales. Une assistance pour particuliers est aussi prévue sur un parcours séparé, selon les disponibilités.
Pouvez-vous intervenir à distance ?
Oui, de nombreux diagnostics et dépannages peuvent être réalisés à distance lorsque le poste et la connexion le permettent. Une intervention sur site peut être proposée si la situation le nécessite.
Proposez-vous des interventions ponctuelles ?
Oui. Une intervention ponctuelle peut convenir pour un incident, une installation, une migration ou un diagnostic ciblé, sans engagement mensuel.
Quelle est la différence entre support et infogérance ?
Le support répond à un besoin immédiat ou ponctuel. L’infogérance ajoute un suivi régulier : maintenance, documentation, sauvegardes, comptes, mises à jour et prévention des incidents.
Pouvez-vous reprendre une infrastructure déjà existante ?
Oui, après un premier état des lieux. KiwiNetwork identifie ce qui existe, ce qui manque, les risques éventuels et les priorités avant de proposer une reprise progressive.
Comment se déroule le premier échange ?
Vous décrivez votre situation, votre urgence et votre environnement. KiwiNetwork clarifie le besoin, indique ce qui peut être traité à distance ou sur site, puis propose la prochaine étape.
Proposez-vous des contrats mensuels ?
Oui, des contrats d’accompagnement récurrent peuvent être proposés lorsque le besoin justifie un suivi. Le périmètre, les conditions et les tarifs réels sont à définir avant engagement.
Pouvez-vous gérer une petite entreprise sans service informatique interne ?
Oui. C’est précisément l’un des usages visés : disposer d’un interlocuteur identifié pour les postes, accès, sauvegardes, incidents et conseils d’évolution.
Intervenez-vous sur site ?
Les interventions sur site sont possibles dans la zone configurée, selon disponibilité et nature de la demande. La zone exacte doit être renseignée avant mise en ligne.
Comment sont protégées les informations confiées ?
Les informations transmises servent uniquement à traiter la demande. Les accès et éléments sensibles ne doivent pas être envoyés par formulaire ; ils sont gérés par des canaux adaptés si nécessaire.
Quels sont les délais d’intervention ?
Les délais dépendent de la disponibilité, de l’urgence réelle, du type d’incident et du mode d’intervention. Aucun délai garanti n’est affiché tant qu’il n’a pas été formalisé.
Combien coûte une intervention ?
Les tarifs sont configurables : masqués, “à partir de” ou forfaits détaillés. Avant publication, remplacez les placeholders par les tarifs réels ou conservez une demande d’estimation.
Contact
Parlons de votre problème informatique.
Décrivez votre situation en quelques lignes. KiwiNetwork vous recontacte pour identifier la meilleure façon de vous aider.